Щодня з ранку до вечора людям доводиться вести переговори. Це переговори з керівництвом чи колегами, з продавцями чи покупцями та замовниками, з чоловіком, дітьми та навіть майстром з ремонту побутової техніки. У переговорах людина проводить все своє життя.
Переговори – це будь-який процес спілкування з будь-ким для отримання схвалення або згоди або для пересування співрозмовника на конкретні дії. Умінням спілкуватися з людьми, тобто вести переговори, може похвалитися далеко не кожен. Тим часом саме від цього залежить особистий діловий успіх. Не слід вважати, що вміння ефективно спілкуватися з людьми є вродженою якістю. цьому цілком можна навчитися!
Процес переговорів можна умовно розділити на шість етапів: підготовка до переговорів, постановка мети та межі дії, контроль емоцій, уміння слухати, мистецтво говорити, укладання угоди. Необхідно вміти бачити загальну картину переговорного процесу, перебуваючи на будь-якому етапі.
Ключом до влади над перебігом переговорів є підготовчий етап. Для максимального використання своїх здібностей у проведенні переговорів необхідно скласти майстер-план. стратегічний план дій, який дозволить визначити власні потреби, можливі проблеми, з'ясувати потенційні перешкоди, уможливить розуміння способів подолання перешкод.
Хороша підготовка – запорука успішного проведення переговорів. Необхідно знати все про майбутні переговори, перш ніж їх розпочинати. Це включає глибокі знання: безпосередньо про предмет переговорів та вартості такого у конкурентів; про майбутнього співрозмовника та результат, який хоче отримати від переговорів він. Не зайвим буде складання порядку денного переговорів, що дозволить керувати ходом процесу, зробить скрутним для опонентів ухилитися від обговорення неприємного для них питання.
