Найбільш поширена послуга банку — надання кредиту клієнту. Беручи кредит, клієнт не тільки отримує необхідну на даний час фінансову допомогу, але й бере на себе певні зобов'язання, що чітко окреслені в угоді між банком та позичальником. Банк, як фінансова установа, не тільки несе відповідальність за довірені йому накопичення, але й намагається їх примножити. Капіталізація вкладів проходить коштом процентних оплат послуг з інвестувань та надання кредитів. Угода про кредитування містить в собі графік періодичних виплат, що погоджено з позичальником. Але трапляються ситуації, за яких позичальник не проводить оплату по кредиту, ламаючи графік та не виконуючи своїх зобов'язань.
Захищаючи свої інтереси, а також інтереси вкладників, банківська установа, діючи в правовому полі, починає проводити заходи, щодо злісних неплатників кредитів. Керуючись постановою НБУ від 06.08.2009 року, банки розпочинають шляхи контакту з боржником, щоб конструктивно розв'язувати питання по кредиту. Спеціальні Рекомендації №461 регламентують роботу банків з фізичними особами, що не сплачують споживчі кредити. За адресою, яку вказано в кредитній угоді, надсилаються листи — попередження про заборгованість, запрошення відвідати офіс банку, надсилаються копії графіка обов'язкових виплат. Одночасно, на телефони боржника та його поручителів проходить обдзвін. Якщо всі засоби по встановленню безпосереднього контакту банку та боржника використано, фінансова установа може звернутись до послуг колекторів.
Під словом «колектор» не обов'язково уявляти якогось похмурого типа, з поганими манерами. Сучасні колектори — це, власне, сам кредитор, новий кредитор, колекторська компанія. На відміну від попередніх років, колекторські компанії працюють відповідно до Закону України «Про споживче кредитування». Всі колекторські компанії зареєстровані у спеціальному реєстрі та не можуть діяти з власної ініціативи. Це означає, що етична робота колекторів з боржниками, має чіткі кордони, і їх порушення несе кримінальну відповідальність. У всякому разі, зустріч з представниками колектора відбувається у свій час, і це доволі неприємна ситуація для боржника.










